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# Schlichtung für Verbrauchergeschäfte

## Sitemaps

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## Seiten

- [Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte -  staatlich anerkannt](https://www.verbraucherschlichtung.at/) - RECHTSSTREITIGKEITEN? Kostenlosen Antrag stellen Wir vermitteln fair, rasch und kostenlos Sie sind Konsument:in und haben ein Problem mit einem Unternehmen in Österreich? Sie möchten gemeinsam mit dem Unternehmen an einer Lösung arbeiten? Dann sind Sie bei uns richtig. Egal ob Sie ein Problem beim Warenkauf, bei einer Reise, mit einer Versicherung oder Handwerker:innen und anderen
- [FAQs](https://www.verbraucherschlichtung.at/faqs/) - FAQ - Häufige Fragen Allgemeines zur Schlichtung und dem Verein Was ist Schlichtung? Eine Schlichtung hat zum Ziel, eine (Rechts-)Streitigkeit zwischen zwei oder mehreren Parteien mit Hilfe einer neutralen dritten Person außergerichtlich zu lösen. Was ist eine Verbraucherin/ein Verbraucher? Eine Verbraucherin/ein Verbraucher (auch Konsument:in genannt) ist vereinfacht gesagt eine Privatperson, die mit einem Unternehmen einen
- [Zahlen/Dokumente](https://www.verbraucherschlichtung.at/zahlen-fakten/) - Fallzahlen und Ergebnisse 2025 Kostenlosen Antrag stellen Jahresberichte Sie möchten es noch genauer wissen? Unsere Jahresberichte enthalten alle wichtigen Zahlen und Fakten. Jahresbericht 2025 Jahresbericht 2024 Jahresbericht 2023 Jahresbericht 2022 Jahresbericht 2021 Jahresbericht 2020 Jahresbericht 2019 Jahresbericht 2018 Jahresbericht 2017 Jahresbericht 2016
- [Antrag](https://www.verbraucherschlichtung.at/antrag/) - Antragsformular Wichtige Informationen Sind Sie Konsument:in (Verbraucher:in) oder Unternehmer:in? Verbraucher:in/Konsument:in Unternehmer:in Informationen für Verbraucher:innen → Wir können nur bei Verbraucherproblemen helfen. Verbraucherprobleme sind Streitigkeiten zwischen einem Unternehmen und einer Privatperson, die kein Unternehmen hat. Streitigkeiten zwischen zwei Privatpersonen, Streitigkeiten zwischen zwei Unternehmen oder Streitigkeiten mit Ämtern oder staatlichen Einrichtungen (zB Finanzamt, ORF-Beitrag, Gebietskrankenkasse) können von
- [Formular-erfolgreich-gesendet](https://www.verbraucherschlichtung.at/formular-erfolgreich-gesendet/) - Formular erfolgreich gesendet Vielen Dank für Ihre Einreichung.Ihre Daten wurden erfolgreich an unser System übermittelt. 
- [Kontakt](https://www.verbraucherschlichtung.at/kontakt/) - PLZ / Adresse: Radius: 1mi5mi10mi25mi50mi75mi100mi150mi200mi300mi Keine Ergebnisse in dieser Position gefunden. Bitte versuche es erneut. Kontaktieren Sie uns Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns. Wir sind jedenfalls zu folgenden Zeiten telefonisch für Sie erreichbar: Montag-Donnerstag: Freitag: 09:00-15:00 Uhr, 09:00-14:00 Uhr Besuche in unserem Büro sind nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Sie können über unser Antragsformular
- [Projekt Personenbetreuung](https://www.verbraucherschlichtung.at/personenbetreuung/) - Projekt Personenbetreuung Wir können auch Probleme im Bereich der Personenbetreuung („24-Stunden-Betreuung“) schlichten. Wenn es also zwischen betreuten Personen und Betreuer:innen oder Betreuungsagenturen zu Konflikten kommt, kann die Verbraucherschlichtung Austria angerufen werden. Damit derartige Fälle schnell und professionell gelöst werden können, hat die Verbraucherschlichtung Austria zusammen mit der Arbeiterkammer und der Fachgruppe Personenberatung und Personenbetreuung der
- [Verfahren](https://www.verbraucherschlichtung.at/verfahren/) - Unterschiedliche Schlichtungsstellen für unterschiedliche Probleme In Österreich gibt es insgesamt acht staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstellen: Schlichtungsstelle der E-Control (Probleme mit Gas und Strom) Telekom-Schlichtungsstelle der RTR (Probleme mit Telefon-, Internet- und Rundfunkbetreibern) Post-Schlichtungsstelle der RTR (Probleme mit Postdiensteanbietern) Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (Probleme mit Bahn-, Bus-, Schiffs- oder Flugunternehmen) Bankenschlichtung Österreich (Probleme bei Bankgeschäften) Internet
- [Vereinbarungen](https://www.verbraucherschlichtung.at/vereinbarungen/) - Teilnahmevereinbarungen Unsere Schlichtungsverfahren sind grundsätzlich freiwillig. Unternehmen sind also nicht verpflichtet, sich daran zu beteiligen. Manche Unternehmen haben sich jedoch freiwillig dazu bereit erklärt, an unseren Verfahren teilzunehmen. Dazu zählt etwa MediaMarkt Österreich. Welche Unternehmen sonst noch an unseren Verfahren teilnehmen und in welchem Ausmaß sie sich bei Beschwerden und Reklamationen am Verfahren beteiligen, erfahren
- [Über Uns](https://www.verbraucherschlichtung.at/ueber-uns/) - Über uns - wer wir sind Die Verbraucherschlichtung Austria (offiziell Schlichtung für Verbrauchergeschäfte) ist ein unabhängiger, gemeinnütziger Verein. Als eine von acht staatlich anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen sind wir für all jene Schlichtungsfälle zuständig, die von keiner der anderen sieben Verbraucherschlichtungsstellen in Österreich behandelt werden. An uns kann man sich unter anderem wenden, wenn man Probleme im
- [Antrag-alt](https://www.verbraucherschlichtung.at/antrag-alt/) - Antrag in unserem Schlichtungsportal stellen Damit wir zwischen Konsument:innen und Unternehmen vermitteln können, benötigen wir einen so genannten Schlichtungsantrag. In einem Schlichtungsantrag müssen uns Konsument:innen ihr Problem schildern und uns mitteilen, welche Lösung sie sich für das Problem wünschen. Der schnellste und einfachste Weg, einen Schlichtungsantrag einzubringen, ist über unser Schlichtungsportal. Dort fragen wir alles
- [Login](https://www.verbraucherschlichtung.at/login/) - Portal zu „Meine Fälle“ Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an und geben Sie anschließend den zugesandten Code ein. Ihre E-Mail-Adresse Code anfordern Wenn die eingegebene E-Mail-Adresse bei uns registriert ist, erhalten Sie in Kürze einen Anmeldecode per E-Mail. Code Anmelden Der eingegebene Code ist falsch.
- [Test Formular](https://www.verbraucherschlichtung.at/test-formular/) - Antragsformular Wichtige Informationen Sind Sie Konsument:in (Verbraucher:in) oder Unternehmer:in? Verbraucher:in/Konsument:in Unternehmer:in Informationen für Verbraucher:innen → Wir können nur bei Verbraucherproblemen helfen. Verbraucherprobleme sind Streitigkeiten zwischen einem Unternehmen und einer Privatperson, die kein Unternehmen hat. Streitigkeiten zwischen zwei Privatpersonen, Streitigkeiten zwischen zwei Unternehmen oder Streitigkeiten mit Ämtern oder staatlichen Einrichtungen (zB Finanzamt, ORF-Beitrag, Gebietskrankenkasse) können von
- [Abstand](https://www.verbraucherschlichtung.at/abstand/)
- [Impressum](https://www.verbraucherschlichtung.at/impressum/) - Impressum Allgemeines Die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte ist ein gemeinnütziger Verein. Gleichbehandlung: Wir sind bemüht, so weit wie möglich geschlechtsneutrale Formulierungen zu verwenden. Wo uns dies nicht gelingt, gelten die entsprechenden Begriffe im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für beide Geschlechter. Haftungsausschluss: Für den Inhalt von Websites, auf die wir einen Link setzen, übernehmen wir keine Verantwortung.
- [Wartung Schlichtungsportal](https://www.verbraucherschlichtung.at/wartung/) - Wartung Schlichtungsportal AUF UNSEREM SCHLICHTUNGSPORTAL WERDEN DERZEIT WARTUNGSARBEITEN DURCHGEFÜHRT- Wir sind über unser Portal bald wieder für Sie erreichbar- Über unsere Homepage können Sie gerne jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.Vielen Dank für ihr Verständnis!
- [Datenschutzerklärung](https://www.verbraucherschlichtung.at/datenschutz/) - Datenschutzerklärung Website Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten sehr ernst. Wir verarbeiten Ihre Daten daher ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen. Wir möchten, dass Sie wissen, wann wir welche Daten speichern und wie wir sie verwenden. Kontaktformular Wir stellen auf dieser Website unter „Kontakt“ ein Kontaktformular zur Verfügung. Wenn Sie uns über das Kontaktformular eine
- [Seminar Verbraucherschlichtung](https://www.verbraucherschlichtung.at/seminar/) - Seminar Verbraucherschlichtung Fortbildungsveranstaltung mit Dr. Christof Berlin 2. & 3. Oktober 2025, 25hours Hotel Da in den letzten Jahren leider nur wenige einschlägige Fortbildungsmöglichkeiten für Mitarbeiter:innen staatlich anerkannter Verbraucherschlichtungsstellen vorhanden waren, organisiert die Verbraucherschlichtung Austria im Herbst 2025 im Sinne der §§ 9 Z 8 und 10 Abs 1 AStG erneut ein Schlichtungsseminar mit Dr.
- [News](https://www.verbraucherschlichtung.at/news/) - News Workshop zu Neuerungen in der Alternativen Streitbeilegung 10. April 2026 | Post von Simon Eder | Veranstaltungen & Konferenzen Die Verbraucherschlichtung Austria hat einen Workshop zur Besprechung der Neuerungen der kürzlich novellierten ADR-Richtlinie abgehalten. Workshop zu Neuerungen in der Alternativen Streitbeilegung 10. April 2026 | Post von Simon Eder | Veranstaltungen & Konferenzen Fall
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- [Grafik mit veränderbarem Text](https://www.verbraucherschlichtung.at/?elementor_library=grafik-mit-veraenderbarem-text) - Antrag einbringen?
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- [Diagramm](https://www.verbraucherschlichtung.at/?elementor_library=diagramm) - 74% Teilnahmequote 49% Einigungsquote gesamt 66% Einigungsquote bei Teilnahme
- [VS Schlichtungsteam | 4-spaltig](https://www.verbraucherschlichtung.at/?elementor_library=vs-schlichtungsteam-4-spaltig) - Dr. Irmgard Griss, LL.M. Schlichterin (Foto: Wilcke) Dr. Simon Eder Schlichter Mag. Katharina Hörl Schlichterin Mag. Joachim Leitner Jurist
- [VS Zahlen PieChart](https://www.verbraucherschlichtung.at/?elementor_library=vs-zahlen-piechart) - Unsere Ergebnisse 76% Teilnahmequote 48% Einigungsquote gesamt 63% Einigungsquote bei Teilnahme Weitere Zahlen, Jahresberichte Gut, dass Sie hier sind.
- [VS 1/3 Bild | 2/3 Text](https://www.verbraucherschlichtung.at/?elementor_library=vs-1-3-bild-2-3-text) - ANTRAG ÜBER DAS SCHLICHTUNGSPORTAL Der einfachste und sicherste Weg zur Schlichtung Ihres Problems. Einbringung von neuen Anträgen oder Bearbeiten von bestehenden Anträgen. Sie können den Verlauf Ihres Verfahrens im Schlichtungsportal jederzeit verfolgen. Wichtige Informationen und Dokumente stehen jederzeit zur Verfügung. Bei Problemen mit Fremdwährungskrediten empfehlen wir dringend unser Schlichtungsportal. Sie müssen das Unternehmen bereits mit
- [VS Bild | Textblock 2-spaltig](https://www.verbraucherschlichtung.at/?elementor_library=vs-bild-textblock-2-spaltig) - Wer wir sind Die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte ist ein unabhängiger, gemeinnütziger Verein. Wir sind eine von 8 staatlich anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen und für all jene Fälle zuständig, für die keine der anderen 7 Verbraucherschlichtungsstellen zuständig ist. An uns kann man sich unter anderem wenden, wenn man Probleme im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren, Reisen, Handwerkern,
- [VS Mitarbeiter | Kontakt](https://www.verbraucherschlichtung.at/?elementor_library=vs-mitarbeiter-kontakt) - Schlichtungsteam Dr. Irmgard Griss, LL.M. Schlichterin (Foto: Wilcke) Dr. Irmgard Griss, LL.M. Schlichterin (Foto: Wilcke) Dr. Irmgard Griss, LL.M. Schlichterin (Foto: Wilcke) Dr. Irmgard Griss, LL.M. Schlichterin (Foto: Wilcke) Für Sie da Wir sind zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar: Montag-Donnerstag: 09:00-16:30 UhrFreitag: 09:00-15:00 Uhr Für Besuche im Büro bitten wir um vorherige Terminvereinbarung: Tel.:
- [VS Bild | Text | Text](https://www.verbraucherschlichtung.at/?elementor_library=vs-bild-text-text) - RECHTSSTREITIGKEITEN? Wir vermitteln schnell, rasch und kostenlos bei Warenkäufen Reiseproblemen Streitigkeiten mit Handwerkern Gewährleistung & Garantie Kündigungen von Abos & Mitgliedschaften Versicherungen & Fremdwährungskrediten Weitere Zuständigkeiten der Verbraucherschlichtung Neutral und unabhängig Wir sind eine Schlichtungsstelle, die Ihnen bei Streitigkeiten mit Unternehmen hilft. Als neutraler Vermittler unterstützen wir Sie und das Unternehmen dabei, Probleme gemeinsam zu
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## News

- [Workshop zu Neuerungen in der Alternativen Streitbeilegung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/workshop-zu-neuerungen-in-der-alternativen-streitbeilegung/) - Die Verbraucherschlichtung Austria hat einen Workshop zur Besprechung der Neuerungen der kürzlich novellierten ADR-Richtlinie abgehalten.
- [Fall des Monats: Pauschalreise ins Kriegsgebiet](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-pauschalreise-ins-kriegsgebiet/) - Herr K wollte seine Pauschalreise nach Dubai aufgrund der Sicherheitslage kostenlos stornieren. Die Verbraucherschlichtung half, eine Lösung zu finden.
- [Jahresbericht 2025 der Verbraucherschlichtung Austria: Rekordzahl an Schlichtungsanträgen](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/jahresbericht-2025-der-verbraucherschlichtung-austria-rekordzahl-an-schlichtungsantraegen/) - Die Verbraucherschlichtung Austria hat im Jahr 2025 so viele Anträge wie noch nie seit ihrer Gründung verzeichnet.
- [MOREBOARDS beteiligt sich an Schlichtungsverfahren](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/moreboards-beteiligt-sich-an-schlichtungsverfahren/) - Kundinnen und Kunden von MOREBOARDS können sich an die Verbraucherschlichtung Austria wenden, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben.
- [Fall des Monats: Heiß-Kalt mit dem Installateur-Notdienst](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-heiss-kalt-mit-dem-installateur-notdienst/) - Nach einem Heizungsausfall beauftragte Herr K einen Notdienst – doch die hohe Rechnung war fragwürdig. Die Verbraucherschlichtung konnte helfen.
- [Fall des Monats: Der irreparable Laptop](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-der-irreparable-laptop/) - Frau Ks Laptop funktionierte nach gut einem Jahr nicht mehr. Der Händler wollte das Gerät reparieren. Frau K brauchte aber eine raschere Lösung.
- [Verbraucherschlichtung in der Schule](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/verbraucherschlichtung-in-der-schule/) - Die von der Verbraucherschlichtung Austria angebotenen Schulworkshops erfreuen sich weiterhin großer Beliebtheit.
- [Fall des Monats: Fernkälterechnung mit Gänsehauteffekt](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-eiskalte-ueberraschung/) - Frau K konnte sich die Höhe ihrer Fernkältekosten nicht erklären. Im Zuge des Schlichtungsverfahrens wurde ein Abrechnungsfehler entdeckt.
- [Fall des Monats: Abfluss dicht, Verantwortung offen](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-abfluss-dicht-verantwortung-offen/) - Herr K sollte für die Behebung einer Verstopfung im Abfluss die Kosten tragen. Durch Vermittlung der VSA ersparte sich Herr K die Zahlung letztlich aber.
- [Fall des Monats: Vom Startup-Traum zum Kostenalbtraum](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-vom-startup-traum-zum-kostenalbtraum/) - Frau K glaubte, ein von ihr abgeschlossener Vertrag sei jederzeit kündbar. Tatsächlich bestand eine 2-jährige Bindung samt Kosten von € 13.000,--. Die VSA half.
- [Fall des Monats: Mit Schlichtung zur seetauglichen Lösung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-mit-schlichtung-zur-seetauglichen-loesung/) - Ein Boot mit Mängeln und ein klärendes Gutachten – dank Schlichtung fand Herr K doch noch eine seetaugliche Lösung.
- [Fall des Monats: Heizkostenabrechnung kam zu spät – Nachzahlung entfällt](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-heizkostenabrechnung-kam-zu-spaet-nachzahlung-entfaellt/) - Frau K erhielt ihre Heizkostenabrechnung zu spät. Die Nachforderung von über € 3.700,-- konnte daher nicht mehr verlangt werden.
- [Fall des Monats: Kleiner Kratzer, große Kosten](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-kleiner-kratzer-grosse-kosten/) - Frau K sollte für einen minimalen Schaden an einem gemieteten Auto einen hohen Betrag zahlen. Die VSA konnte erfolgreich vermitteln.
- [Fall des Monats: Fehler bei der Steuererklärung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-fehler-bei-der-steuererklaerung/) - Durch einen Fehler des Steuerberaters musste Herr K mehr Steuern zahlen als erwartet. Herr K wollte daher einen Teil des Honorars zurück.
- [Fall des Monats: Frau K und der defekte Staubsauger](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-frau-k-und-der-defekte-staubsauger/) - Frau Ks teurer Staubsauger war nach etwas mehr als einem Jahr defekt. Das Unternehmen lehnte eine Reparatur vorerst aber ab.
- [Fall des Monats: Das Handy zum doppelten Preis](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-das-handy-zum-doppelten-preis/) - Herr K kaufte bei einem Elektrohändler ein neues Smartphone. Das Unternehmen buchte den Kaufpreis jedoch doppelt ab.
- [Fall des Monats: Schlechte Aussichten für Herrn K](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-schlechte-aussichten-fuer-herrn-k/) - In Herrn Ks Nachbargarten türmte sich immer mehr Unrat, der auch auf Herrn Ks Grundstück fiel. Die Genossenschaft unternahm vorerst nichts.
- [Fall des Monats: Der Badespaß fällt ins Wasser](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-der-badespass-faellt-ins-wasser/) - Frau Ks Gartenpool wies nach einem Jahr Risse auf. Frau K ging von Materialfehlern aus. Ein Irrtum, wie sich im Schlichtungsverfahren zeigte.
- [Ansturm auf Verbraucherschlichtung Austria im Jahr 2025](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/ansturm-auf-verbraucherschlichtung-austria-im-jahr-2025/) - Die VSA hat 2025 über 2.500 Schlichtungsanträge erhalten. Zwei von drei Fällen konnten gelöst werden. Der antragsstärkste Sektor war der Handel.
- [MWEARS beteiligt sich an Schlichtungsverfahren](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/mwears-beteiligt-sich-an-schlichtungsverfahren/) - Kundinnen und Kunden von MWEARS können sich an die Verbraucherschlichtung Austria wenden, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben.
- [Study Visit: Consumentenombudsdienst Belgien](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/study-visit-consumentenombudsdienst-belgien/) - Im Rahmen eines EU-geförderten Projekts war die Verbraucherschlichtung am 25. Juni 2025 in Brüssel zu Gast beim Consumentenombudsdienst.
- [Pressekonferenz zum Thema Schlichtung und Reise in Linz](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/pressekonferenz-zum-thema-schlichtung-reise-in-linz/) - Am 18.06.2025 fand in Linz eine Pressekonferenz mit Landesrat Kaineder zum Thema Schlichtung bei Reiseproblemen statt.
- [Expertise für Alternative Streitbeilegung in Serbien](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/expertise-fuer-alternative-streitbeilegung-in-serbien/) - Joachim Leitner von der Verbraucherschlichtung Austria gab Kolleg:innen in Serbien einen Einblick in seine tägliche Arbeit.
- [Urlaubszeit - Schlichtungszeit?](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/urlaubszeit-schlichtungszeit/) - Die Verbraucherschlichtung Austria hilft bei Problemen mit Pauschalreisen, Hotelbuchungen & Co.
- [Mehr Anträge, mehr Lösungen – Verbraucherschlichtung Austria zieht positive Bilanz für 2024](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/mehr-antraege-mehr-loesungen-verbraucherschlichtung-austria-zieht-positive-bilanz-fuer-2024/) - Der Jahresbericht 2024 der Verbraucherschlichtung Austria unterstreicht die wachsende Bedeutung der Schlichtungsstelle.
- [Fall des Monats: Raus aus dem Franken-Kredit](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-raus-aus-dem-franken-kredit/) - Durch eine Schlichtung konnte eine Lösung für einen Fremdwährungskredit gefunden und eine Ersparnis von rund € 45.000,-- erzielt werden.
- [Fall des Monats: Wenn der Laptop nicht mehr hochfährt](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-wenn-der-laptop-nicht-mehr-hochfaehrt/) - Defekter Laptop, verzögerte Reparatur – und am Ende doch eine Lösung im Schlichtungsverfahren.
- [Fall des Monats: Heizkosten für die unbeheizte Loggia](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-heizkosten-fuer-die-unbeheizte-loggia/) - Wie Fehler bei der Heizkostenabrechnung zu einer Gutschrift von über € 500,-- führten.
- [Fall des Monats: Massivholz bestellt – Sperrholz geliefert](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-massivholz-bestellt-sperrholz-geliefert/) - Wenn das Bett nicht hält, was der Kaufvertrag verspricht - und wie die Schlichtungsstelle am Ende doch noch für Zufriedenheit sorgt.
- [Schulvortrag am BG/BRG Mössinger in Klagenfurt](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/schulvortrag-am-bg-brg-moessinger-in-klagenfurt/) - Bereits zum wiederholten Male war die Verbraucherschlichtung Austria im BG/BRG Mössinger in Klagenfurt zu Gast und informierte die Schüler:innen über die wichtigsten Grundlagen des Verbraucherrechts.
- [Schulvortrag am Gymnasium Ödenburger Straße in Wien](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/schulvortrag-am-gymnasium-oedenburger-strasse-in-wien/) - Die Verbraucherschlichtung Austria gab Schülerinnen und Schülern des Gymnasiums Ödenburger Straße in Wien einen Einblick in Verbraucherrecht und Schlichtungsverfahren.
- [Fall des Monats: Die teure Gartenbewässerung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-die-teure-gartenbewaesserung/) - Herrn K wurden über Jahre hinweg zu hohe Kaltwasserkosten verrechnet. Die Verbraucherschlichtung konnte eine Korrektur erwirken.
- [Fall des Monats: Frau K platzt der Kragen](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-frau-k-platzt-der-kragen/) - Frau Ks neu gekaufte Winterjacke schnürte ihr die Luft ab. Frau K ging von einem Mangel aus, das Unternehmen sah es vorerst aber anders.
- [Fall des Monats: Die überraschende Inkassoforderung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-die-ueberraschende-inkassoforderung/) - Frau K glaubte, von einem Vertrag erfolgreich zurückgetreten zu sein. 2 Jahre später trudelte jedoch ein Inkassoschreiben bei ihr ein.
- [Fall des Monats: Verdruss statt Soundgenuss](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-verdruss-statt-soundgenuss/) - Die neu gekauften Kopfhörer des Konsumenten brachen nach wenigen Monaten auseinander. Die Verbraucherschlichtung half, eine Lösung zu finden.
- [Starkes Ansteigen der Schlichtungsfälle bei der Verbraucherschlichtung Austria im Jahr 2024](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/starkes-ansteigen-der-schlichtungsfaelle-bei-der-verbraucherschlichtung-austria-im-jahr-2024/) - Die VSA hat 2024 mehr als 2.000 Schlichtungsanträge erhalten. Probleme im Handel und bei Heizkostenabrechnungen waren dabei die häufigsten Beschwerdegründe.
- [Fall des Monats: Die falsche Rechtsschutzversicherungspolizze](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-die-falsche-rechtsschutzversicherungspolizze/) - Die Rechtsschutzversicherungspolizze des Konsumenten wurde anders ausgestellt, als beantragt. Die Verbraucherschlichtung Austria konnte helfen.
- [Faire Lösungen durch Verbraucherschlichtung Austria: Hilfe für Konsument:innen und Unternehmen rund um Weihnachten](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/faire-loesungen-durch-verbraucherschlichtung-austria-hilfe-fuer-konsumentinnen-und-unternehmen-rund-um-weihnachten/) - Die Verbraucherschlichtung Austria bietet kostenlose Hilfe bei Streitigkeiten nach Weihnachtseinkäufen und anderen Konflikten.
- [Verbraucherschlichtung beim slowakischen Consumer ADR Summit](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/verbraucherschlichtung-beim-slowakischen-consumer-adr-summit/) - Die Verbraucherschlichtung Austria beteiligte sich am Slowakischen Consumer ADR Summit.
- [Verbraucherschlichtung Austria veröffentlicht Jahresbericht 2023](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/verbraucherschlichtung-austria-veroeffentlicht-jahresbericht-2023/) - Im Jahr 2023 stieg die Zahl der Schlichtungsanträge zum siebten Mal in Folge. Teilnahme- und Einigungsquoten blieben dabei konstant gut.
- [Fall des Monats: Der verlorene Koffer](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-der-verlorene-koffer/) - Frau Ks Koffer ging bei einer Flugreise verloren. Die Fluglinie bot zunächst nur einen geringen Entschädigungsbetrag an. Durch Vermittlung der Verbraucherschlichtung Austria konnte aber eine Lösung gefunden werden.
- [Fall des Monats: Nachverrechnung von Heizkosten](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-nachverrechnung-von-heizkosten/) - Frau K sollte mehr als 1 Jahr später eine große Heizkostennachzahlung für 2022 leisten. Durch Vermittlung der VSA musste sie das letztlich aber nicht.
- [Fall des Monats: Probleme beim Onlinekauf](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-probleme-beim-onlinekauf/) - Frau K wollte die online bestellten Trockenblumen zurückschicken. Ohne die Hilfe der Verbraucherschlichtung Austria wäre ein Rücktritt vom Vertrag aber nicht möglich gewesen.
- [Fall des Monats: Irrtum beim Oldtimerkauf](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-irrtum-beim-oldtimerkauf/) - Herr K kaufte um fast € 50.000,-- einen Oldtimer. Als er ihn in seinen Wohnsitzstaat überstellen lassen wollte, kam aber die böse Überraschung.
- [Die AIR&MORE OG beteiligt sich an Schlichtungsverfahren](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/die-airmore-og-beteiligt-sich-an-schlichtungsverfahren/) - Kundinnen und Kunden der AIR&MORE OG können sich an die Verbraucherschlichtung Austria wenden, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben.
- [Metwabe Österreich – Florian Nidetzky beteiligt sich an Schlichtungsverfahren](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/metwabe-oesterreich-florian-nidetzky-beteiligt-sich-an-schlichtungsverfahren/) - Kundinnen und Kunden der Metwabe Österreich (https://metwabe-oesterreich.at) können sich künftig an die Verbraucherschlichtung Austria wenden, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben, das sich bilateral nicht lösen lässt.
- [Fall des Monats: Die fehlerhafte Heizkostenabrechnung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-die-fehlerhafte-heizkostenabrechnung/) - Herr K sollte das Guthaben seiner Heizkostenabrechnung aufgrund einer Rechnungskorrektur viele Monate später teilweise zurückzahlen. Das sah Herr K als nicht gerechtfertigt an.
- [Fall des Monats: Küchenchaos](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-kuechenchaos/) - Familie Ks neue Küche wurde von einer Wasserschadenssanierungsfirma stark beschädigt. Was folgte, war ein langwieriger Streit.
- [Fall des Monats: Die holprige Hochzeitskreuzfahrt](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-die-holprige-hochzeitskreuzfahrt/) - Die Hochzeitskreuzfahrt der Ks verlief nicht wie erhofft. Die Verbraucherschlichtung Austria konnte jedoch helfen.
- [Fall des Monats: Online-Dating mit Haken](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-online-dating-mit-haken/) - Herr K dachte, dass er seinen Online-Dating-Vertrag erfolgreich widerrufen hatte. Was folgte, war aber eine Klagsdrohung.
- [Fall des Monats: Der verlorene Staubsauger](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-der-verlorene-staubsauger/) - Frau K brachte ihren kaputten Staubsauger zum Händler zur Reparatur. Und damit begann das lange Warten.
- [Fall des Monats: Die (nicht) versicherte Augen-OP](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-die-nicht-versicherte-augen-op/) - Die Krankenversicherung wollte die geplante Augen-OP der Konsumentin nicht bezahlen. Frau K kontaktierte die Verbraucherschlichtung Austria, die ein Gutachten einholte.
- [Fall des Monats: Risse im Reihenhaus](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-risse-im-reihenhaus/) - Bauarbeiten in Herrn Ks Siedlung führten zu Rissen an seinem Reihenhaus. Dies führte zu Streitigkeiten mit der Genossenschaft.
- [Fall des Monats: Probleme mit der Reiseversicherung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-probleme-mit-der-reiseversicherung/) - Herrn Ks Reiseversicherung wollte die Stornokosten für eine Ägyptenreise nicht übernehmen. Die Verbraucherschlichtung Austria konnte helfen.
- [Schulprojekt: Verbraucherrecht und Schlichtung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/schulprojekt-verbraucherrecht-und-schlichtung/) - Die Verbraucherschlichtung Austria hat Schüler:innen des BG/BRG Mössinger in Klagenfurt im Rahmen eines Projekttags einen Überblick über Verbraucherrecht und Schlichtungsverfahren gegeben.
- [Fortsetzung des Schulprojekts Verbraucherrecht und Schlichtung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fortsetzung-des-schulprojekts-verbraucherrecht-und-schlichtung/) - Schüler:innen der BAfEP und der HLW in Mureck erhielten im Rahmen eines Projekttags einen Einblick in das Verbraucherrecht und Schlichtungsverfahren.
- [Schulvortrag BG/BRG Mössingerstraße](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/schulvortrag-bg-brg-moessingerstrasse/) - Im Rahmen eines Projekttags erhielten Schüler:innen des BG/BRG Mössinger in Klagenfurt einen Überblick über Verbraucherrecht und Schlichtungsverfahren.
- [Vortrag beim Universitätslehrgang Tourismus & Recht](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/vortrag-beim-universitaetslehrgang-tourismus-recht/) - Die Verbraucherschlichtung Austria hielt einen Vortrag zum Thema „Verbraucherstreitbeilegung im Tourismussektor“ beim Universitätslehrgang Tourismus & Recht.
- [Schulvortrag Laaerberg-Gymnasium](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/schulvortrag-laaerberg-gymnasium/) - Die Verbraucherschlichtung Austria gab Schüler:innen des Laaerberg-Gymnasiums einen Überblick über Verbraucherrecht und Schlichtungsverfahren.
- [Verbraucherschlichtung Austria verzeichnet 2023 neuen Höchststand an Schlichtungsanträgen](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/verbraucherschlichtung-austria-verzeichnet-2023-neuen-hoechststand-an-schlichtungsantraegen/) - Inflation und Energiekrise treiben Bedarf nach Schlichtung weiter in die Höhe - 1.814 Anträge sind 2023 bei der Schlichtungsstelle eingegangen.
- [VSA bei Alternative Dispute Resolution Conference in Budapest](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/vsa-bei-alternative-dispute-resolution-conference-in-budapest/) - Joachim Leitner hielt einen Vortrag zur Arbeit des Reise-Schlichtungsstellennetzwerks TRAVEL_Net und zu Digitalisierungsthemen im Reisebereich.
- [Wir suchen Verstärkung...](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/wir-suchen-verstaerkung-2/) - Wir suchen eine:n Assistent:in (w/m/x) für 20–30 Wochenstunden.
- [Fall des Monats: Das vermeintliche Testabo](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-das-vermeintliche-testabo/) - Herr K wollte ein kostenloses Testabo für rechtliche Fachpublikationen abschließen. Versehentlich wählte er aber ein teures Jahresabo aus. Die Verbraucherschlichtung Austria konnte eine Lösung vermitteln.
- [Fall des Monats: Gepäck voll Dreck](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-gepaeck-voll-dreck/) - Die Toilette des Fernbusses, mit dem Herr K reiste, hatte ein Leck. Dadurch wurden Herrn Ks Koffer schwer verschmutzt. Eine Lösung schien zuerst unwahrscheinlich.
- [Fall des Monats: Schwierigkeiten mit der Mietkaution](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-schwierigkeiten-mit-der-mietkaution/) - Frau K sollte gegen Vorlage von Lohnzetteln einen Teil ihrer Mietkaution zurückerhalten. Das Unternehmen hielt sich vorerst aber nicht an die Vereinbarung.
- [Tagung „Verbraucherschlichtungsstellen – ein Service für Unternehmen?“](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/tagung-verbraucherschlichtungsstellen-ein-service-fuer-unternehmen/) - Die Verbraucherschlichtung Austria veranstaltete am 30. September 2022 gemeinsam mit dem Sozialministerium eine Tagung mit dem Titel „Verbraucherschlichtungsstellen – ein Service für Unternehmen?“.
- [Fall des Monats: Die horrende Fernwärmerechnung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-die-horrende-fernwaermerechnung/) - Herr K zahlte aufgrund eines Fehlers lange Zeit kaum etwas für die Fernwärme. Was folgte war eine horrende Nachverrechnung.
- [Fall des Monats: Die verwehrte Rechtsschutzdeckung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-die-verwehrte-rechtsschutzdeckung/) - Herr K wollte seine Rechtsschutzversicherung für eine Streitigkeit über ein Wasserbezugsrecht in Anspruch nehmen. Die Versicherung lehnte eine Deckung zuerst aber ab.
- [Fall des Monats: Die zu teure Autoreparatur?](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-die-zu-teure-autoreparatur/) - Herr K ließ sein Auto in einer Werkstatt reparieren. Die Reparatur war zwar erfolgreich, Herr K war mit der gelegten Rechnung aber unzufrieden.
- [Fall des Monats: Holpriger Umstieg aufs Klimaticket](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-holpriger-umstieg-aufs-klimaticket/) - Herr K kaufte sich ein Klimaticket und wollte daher die Jahreskarte seines regionalen Verkehrsunternehmens kündigen. Dabei gab es Probleme.
- [Fall des Monats: Terminkollision statt Maturareise](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-terminkollision-statt-maturareise/) - Schon Monate im Voraus war klar, dass Frau K ihre Maturareise nicht antreten können wird. Bei der Stornierung kam es zu Unstimmigkeiten.
- [Fall des Monats: Fischerkarte mit Haken](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-fischerkarte-mit-haken/) - K wollte eine Fischerkarte kaufen. Zwar wurde das Geld dafür abgebucht, die Karte erhielt er aber nie. Daraus entstanden weitere Probleme.
- [Fall des Monats: Musikalisches Drama mit Happy End](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-musikalisches-drama-mit-happy-end/) - Frau K konnte die Karten für ein Musical am Vorabend der Vorstellung nicht mehr finden. Dank der VSA war der Besuch der Vorstellung aber doch möglich.
- [Fall des Monats: Herr K und die stornierten Schuhe](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-herr-k-und-die-stornierten-schuhe/) - Herr K bestellte Schuhe bei U. Diese kamen aber nie bei ihm an. K erhielt aber auch sein Geld nicht zurück - zumindest glaubte er das.
- [Inflation und Energiekrise erhöhen Bedarf nach Schlichtung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/inflation-und-energiekrise-erhoehen-bedarf-nach-schlichtung/) - In der zweiten Jahreshälfte 2022 ist die Anzahl der Schlichtungsanträge bei der Verbraucherschlichtung Austria stark gestiegen und hat im Jahr 2022 mit über 1.400 Fällen einen neuen Höchststand erreicht.
- [Hilfe für Konsument:innen und Unternehmen vor und nach Weihnachten durch faire Streitbeilegung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/hilfe-fuer-konsumentinnen-und-unternehmen-vor-und-nach-weihnachten-durch-faire-streitbeilegung/) - Was als Geschenk unter dem Christbaum große Freude verspricht, kann beim Gebrauch Mängel aufweisen. Die Verbraucherschlichtung Austria hilft, Streitigkeiten zwischen Unternehmen und Konsument:innen zu lösen.
- [Betten Reiter beteiligt sich an Schlichtungsverfahren](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/betten-reiter-beteiligt-sich-an-schlichtungsverfahren/) - Kundinnen und Kunden der Reiter Betten & Vorhänge GmbH (https://www.bettenreiter.at/) können sich künftig an die Verbraucherschlichtung Austria wenden, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben, das sich bilateral nicht lösen lässt.
- [Bruckner Artists- & Eventmanagement OG beteiligt sich an Schlichtungsverfahren](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/bruckner-artists-eventmanagement-og-beteiligt-sich-an-schlichtungsverfahren/) - Kundinnen und Kunden der Bruckner Artists- & Eventmanagement OG (https://www.bruckner.events/) können sich künftig an die Verbraucherschlichtung Austria wenden, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben.
- [Verbraucherschlichtung Austria behandelte 2021 um 20% mehr Fälle](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/verbraucherschlichtung-austria-behandelte-2021-um-20-mehr-faelle/) - 2021 waren es Meinungsverschiedenheiten rund um die Stornierung oder Kündigung von Verträgen, die Konsument:innen am häufigsten zur Antragstellung bewegten.
- [Fall des Monats: Probleme mit der Waschmaschine](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-probleme-mit-der-waschmaschine/) - Frau K kaufte eine neue Waschmaschine mit 5-jähriger "Garantieverlängerung". Als die Maschine nach 3 Jahren den Geist aufgab, begannen für K die Probleme.
- [Fall des Monats: Schlafen statt feiern?](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-schlafen-statt-feiern/) - Frau K buchte für Silvester eine Pauschalreise, die coronabedingt aber nicht wie geplant stattfinden konnte. Es folgten Streitigkeiten über die Stornokosten.
- [Fall des Monats: Der verpasste Bus](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-der-verpasste-bus/) - Wegen einer Busverspätung erreichte Frau K nicht rechtzeitig ihren Anschluss. Frau K war verärgert, die Schlichtungsstelle konnte aber eine Lösung vermitteln.
- [Fall des Monats: Der irreparable Elektro-Scooter](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-der-irreparable-elektro-scooter/) - Frau K bekam einen E-Scooter geschenkt. Dieser funktioniert aber nicht richtig. Die Verbraucherschlichtung Austria half dabei, den Fall zu lösen.
- [Fall des Monats: Abgebrannt](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-abgebrannt/) - Herr K hatte einen Brand in seinem Haus. Er ging davon aus, dass seine Versicherung den Schaden deckt. Diese lehnte eine Zahlung aber zuerst ab.
- [Fall des Monats: Mit allen Wassern gewaschen?](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-mit-allen-wassern-gewaschen/) - Herr K soll 200 m3 Warmwasser verbraucht haben. Er zweifelte dies an und wollte im Rahmen eines Schlichtungsverfahrens eine Lösung finden.
- [Fall des Monats: Zahlen fürs Nichttrainieren](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-zahlen-fuers-nichttrainieren/) - Herr K wollte für die Zeit, in der sein Fitnessstudio wegen Corona geschlossen war, seine Mitgliedsbeiträge zurück haben. Das Unternehmen lehnte dies zunächst ab.
- [Fall des Monats: Technische Hürden bei der Tontechnik-Ausbildung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-technische-huerden-bei-der-tontechnik-ausbildung/) - Frau K meldete ihre Tochter für eine Tontechnik-Ausbildung an. Dabei seien ihr aber vorab falsche Informationen über den Kurs gegeben worden.
- [Fall des Monats: Drei falsche Fenster und ein Sachverständigengutachten](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-drei-falsche-fenster-und-ein-sachverstaendigengutachten/) - Herr K bestellte drei Fenster mit Dreh-Kipp-Beschlägen. Eingebaut wurden aber Fenster mit Kipp-Beschlägen. Der Fall konnte von der Schlichtungsstelle letztlich mithilfe eines Sachverständigen geklärt werden.
- [Fall des Monats: Gewährleistung mit Hürden](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-gewaehrleistung-mit-huerden/) - Herrn Ks neu gekaufter Fernseher war von Anfang an defekt. Mit dem Austausch gab es trotzdem Probleme.
- [Fall des Monats: Nachts sind alle Sofas grau](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-bei-nacht-sind-alle-sofas-grau/) - Frau K kaufte bei U mehrere Möbel, mit denen sie nicht zufrieden war. Erst im Rahmen eines Schlichtungsgesprächs unter Beiziehung eines Sachverständigen konnte eine Lösung erzielt werden.
- [Fall des Monats: Black Friday](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-black-friday/) - Herr K bestellte am Black Friday Kopfhörer, die als Weihnachtsgeschenk dienen sollten. Geliefert wurden die Kopfhörer vorerst aber leider nicht.
- [Streitschlichtung mit Sachverständigen](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/streitschlichtung-mit-sachverstaendigen/) - Um im Rahmen eines Schlichtungsverfahrens sachgerechte Lösungen zu finden, kann die Verbraucherschlichtung Austria auf ihre Kosten Sachverständige ins Verfahren mit einbeziehen.
- [Verbraucherschlichtung Austria legt Jahresbericht 2020](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/verbraucherschlichtung-austria-legt-jahresbericht-2020/) - Stornierte Pauschalreisen, geschlossene Fitnesscenter oder abgesagte Kulturveranstaltungen gehörten zu den häufigsten Gründen, weshalb sich KonsumentInnen 2020 an die Verbraucherschlichtung Austria wandten.
- [Fall des Monats: Der Wasserschaden, der keiner war](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-der-wasserschaden-der-keiner-war/) - Bei Herrn Ks Smartphone stellte U im Zuge einer Reparatur einen Wasserschaden fest. Ein von der Verbraucherschlichtung Austria bestellter Gutachter konnte aber keinen Wasserschaden finden.
- [Fall des Monats: Die mangelhafte Möbellieferung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-die-mangelhafte-moebellieferung/) - K kaufte sich eine neue Sitzbank, als er diese aufgebaut hatte, musste er jedoch Mängel an der Rückenlehne feststellen. Eine Einigung mit dem Möbelhaus gelang erst durch Vermittlung der Verbraucherschlichtung.
- [Fall des Monats: Der lange Weg zur Reisepreiserstattung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-2/) - Die Kreuzfahrt von Frau K wurde coronabedingt abgesagt. Der Reisepreis wurde ihr vorerst aber nicht erstattet.
- [Achtung: Betrugsanrufe](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/achtung-betrugsanrufe/) - Achtung vor Betrugsanrufen unter widerrechtlicher Vortäuschung der Verwendung unserer Nummer.
- [Fall des Monats: Rücktritt beim Onlinekauf](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-ruecktritt-beim-onlinekauf/) - Frau K wollte ihren online bestellten Computerbildschirm wegen eines technischen Defekts innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Das Unternehmen wollte das Gerät vorerst aber nur reparieren.
- [Fall des Monats: Schutt und Asche](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-schutt-und-asche/) - Herr K mietete bei einem Unternehmen ein Lager an, das leider abbrannte. Was folgte, war ein Streit über den Ersatz des Schadens.
- [Fall des Monats: Rechtsschutz-Ver(un)sicherung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-rechtsschutz-verunsicherung/) - Frau K ließ sich aufgrund einer Deckungszusage ihrer Rechtsschutzversicherung auf ein Gerichtsverfahren ein. In weiterer Folge lehnte das Versicherungsunternehmen die Deckung dann aber doch ab.
- [Personenbetreuung: Arbeiterkammer, Wirtschaftskammer Wien/Fachgruppe PBPB und Verbraucherschlichtung bieten kostenlose Konfliktbereinigung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/personenbetreuung-arbeiterkammer-wirtschaftskammer-wien-fachgruppe-pbpb-und-verbraucherschlichtung-bieten-kostenlose-konfliktbereinigung/) - VertreterInnen der Arbeiterkammer und der Wirtschaftskammer Wien werde bis vorerst Ende 2021 als Sachverständige in einem paritätisch besetzen Beirat ihr Know-How bei den Schlichtungsverfahren der Verbraucherschlichtung Austria einbringen.
- [Tauchshop Piberstein/Graz – Matthias Krenn beteiligt sich an Schlichtungsverfahren](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/tauchshop-piberstein-graz-matthias-krenn-beteiligt-sich-an-schlichtungsverfahren/) - Kundinnen und Kunden des Tauchshops Piberstein/Graz – Matthias Krenn (http://www.tauchshop-piberstein.at) können sich künftig an die Verbraucherschlichtung Austria wenden, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben.
- [Faire Streitbeilegung für KonsumentInnen und Unternehmen nicht nur zu Weihnachten](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/faire-streitbeilegung-fuer-konsumentinnen-und-unternehmen-nicht-nur-zu-weihnachten/) - Eine wissenschaftliche Studie des IRKS bestätigt die hohe Konfliktlösungskompetenz der Verbraucherschlichtung Austria.
- [5 Jahre alternative Streitbeilegung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/5-jahre-alternative-streitbeilegung/) - Die Verbraucherschlichtung Austria behandelte in den letzten 5 Jahren 3.500 Fälle. KonsumentInnen erhielten dabei rund 1,2 Millionen Euro.
- [Fall des Monats: Pauschalreise-Storno in Corona-Zeiten](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/pauschalreise-storno-in-corona-zeiten/) - Herr K wollte mit seiner Familie im März 2020 eine Nilkreuzfahrt unternehmen. Corona machte ihm eine Strich durch die Rechnung und sein Geld sollte er vorerst auch nicht zurückbekommen.
- [Mit Abstand im Austausch - Europäisches Schlichtungsstellentreffen online](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/mit-abstand-im-austausch-europaeisches-schlichtungsstellentreffen-online/) - Online-Treffen von Schlichtungsstellen aus Belgien, Deutschland, Luxemburg und Österreich.
- [Fall des Monats: Präsenzkurs gebucht, Onlinekurs bekommen](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-corona-sprachkurs/) - Der von Frau K gebuchte Präsenz-Sprachkurs wurde aufgrund des Coronavirus online abgehalten. Frau K wollte umbuchen oder ihr Geld zurück. Das Unternehmen lehnte dies aber ab.
- [Fall des Monats: Frau K und die Sache mit dem Gokart](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-frau-k-und-die-sache-mit-dem-gokart/) - Statt in einen Sommerurlaub, investiert Frau K in ein viersitziges Tret-Gokart. Dieses entsprach leider gar nicht ihren Vorstellungen. Die Rückgabe gestaltete sich aber schwierig.
- [Fall des Monats: Uhrband defekt, Gewährleistung abgelehnt](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-uhrband-defekt-gewaehrleistung-abgelehnt/) - Herr K ließ sein Uhrband beim Juwelier reparieren. Kurze Zeit darauf war das Band wieder defekt. Vorerst wollte das Unternehmen aber nichts von einer kostenlosen neuerlichen Reparatur wissen.
- [Fall des Monats: Hohe Kosten einer Motorrad-Reparatur](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats/) - Herr K wollte die Motorrad-Saison genießen. Sein Bike streikte aber und die Reparatur verlief anders als erwartet.
- [Fall des Monats: Die langwierige Kündigung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-die-langwierige-kuendigung/) - Herr K wollte seine Dauerspende für eine NGO kündigen, nachdem sich seine finanzielle Lage geändert hatte. Die Kündigung gestaltete sich aber schwieriger als gedacht.
- [Fall des Monats: Irgendwo in Mexiko...](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-irgendwo-in-mexiko/) - Frau K hatte mit einer Gruppe von Freunden eine gemeinsame Reise in mehrere mittelamerikanische Länder gebucht. Doch das Zimmer in Mexiko trübte die Urlaubsfreude...
- [Fall des Monats: Ärger in der Putzerei](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-aerger-in-der-putzerei/) - Herr K ließ sein Sakko bei einer Putzerei reinigen. Als er es abholte, war die Enttäuschung jedoch groß...
- [Fall des Monats: Reisestorno wegen Coronavirus](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-reisestorno-wegen-coronavirus/) - Frau K hat im Zusammenhang mit dem Coronavirus ihren Asienurlaub storniert. Mit der Höhe der Stornokosten war sie dabei aber nicht einverstanden.
- [Fall des Monats: Frau K kann nicht mehr trainieren](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-frau-k-kann-nicht-mehr-trainieren/) - Frau K wollte während der Schließung ihres Fitnessstudios aufgrund des Cornavirus keine Mitgliedsbeiträge leisten. Das Unternehmen schien damit vorerst nicht einverstanden zu sein.
- [Fall des Monats: Herr K und das abgesagte Konzert](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/fall-des-monats-herr-k-und-das-abgesagte-konzert/) - Herr K freute sich auf ein Rockkonzert im Juni 2020. Dieses wurde aufgrund der Coronakrise jedoch abgesagt. Sein Geld erhielt Herr K vorerst aber nicht zurück.
- [Keramikmanufaktur Bruckner eG beteiligt sich an Schlichtungsverfahren](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/keramikmanufaktur-bruckner-eg-beteiligt-sich-an-schlichtungsverfahren/) - Kundinnen und Kunden der Keramikmanufaktur Bruckner eG (www.keramik-bruckner.eu) können sich künftig an die Verbraucherschlichtung Austria wenden, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben.
- [Lösungen und Fairness für KonsumentInnen und Unternehmen – Verbraucherschlichtung Austria auch 2019 wieder erfolgreich](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/loesungen-und-fairness-fuer-konsumentinnen-und-unternehmen-verbraucherschlichtung-austria-auch-2019-wieder-erfolgreich/) - Mehr Schlichtungsanträge, häufigere Teilnahme von Unternehmen und Einigungen in 66% der Fälle
- [Corona-Infektionsvorsorge: Umstellung auf Homeoffice-Betrieb](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/corona-infektionsvorsorge-umstellung-auf-homeoffice-betrieb/) - Die Verbraucherschlichtung Austria stellt auf Homeoffice-Betrieb um. Die Schlichtungstätigkeit wird wie gewohnt fortgeführt, Besuche im Büro sind jedoch nicht möglich.
- [Wir suchen Verstärkung...](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/wir-suchen-verstaerkung/) - Wir suchen eine/n Team-Assistent/in für 30 Wochenstunden.
- [Coronavirus: Verbraucherschlichtung Austria hilft bei Reiseproblemen](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/coronavirus-verbraucherschlichtung-austria-hilft-bei-reiseproblemen/) - KonsumentInnen, die im Zusammenhang mit dem Coronavirus Streitigkeiten mit einem Reiseunternehmen haben, können sich an die Verbraucherschlichtung Austria wenden.
- [Zu Gast am Oberrhein - Austausch zu Schlichtung in Europa](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/zu-gast-am-oberrhein-austausch-zu-schlichtung-in-europa/) - Treffen von Schlichtungsstellen aus Belgien, Deutschland, Luxemburg und Österreich in Straßburg.
- [Verbraucherschlichtung Austria an der Uni Graz](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/verbraucherschlichtung-austria-an-der-uni-graz/) - Am 12.11.2019 haben Katharina Hörl und Simon Eder von der Verbraucherschlichtung Austria an der Universität Graz einen Vortag über alternative Streitbeilegung gehalten.
- [Kneissl Touristik beteiligt sich an Schlichtungsverfahren](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/kneissl-touristik-beteiligt-sich-an-schlichtungsverfahren/) - Kundinnen und Kunden der Kneissl Touristik GmbH (www.kneissltouristik.at) können sich künftig an die Verbraucherschlichtung Austria wenden, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben.
- [Versicherungsagentur Ing. Bernd Hinteregger beteiligt sich an Schlichtungsverfahren](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/versicherungsagentur-ing-bernd-hinteregger-beteiligt-sich-an-schlichtungsverfahren/) - Kundinnen und Kunden der Versicherungsagentur Ing. Bernd Hinteregger (www.hinteregger.or.at) können sich künftig an die Verbraucherschlichtung Austria wenden, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben.
- [Voneinander lernen: Grenzüberschreitender Austausch bei SchlichterInnen-Treffen in Luxemburg](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/vom-anderen-lernen-grenzueberschreitender-austausch-bei-schlichterinnen-treffen-in-luxemburg/) - Mit dem Ziel, von anderen zu lernen, trafen sich am 23. und 24. Juli Verbraucherschlichtungsstellen aus Belgien, Deutschland, Luxemburg und Österreich.
- [Verbraucherschlichtung erzielte bislang 200.000 Euro für NÖ KonsumentInnen](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/verbraucherschlichtung-erzielte-bislang-200-000-euro-fuer-noe-konsumentinnen/) - Auf Einladung von LHStv. Franz Schnabl präsentierte die Verbraucherschlichtung Austria am 10.07.2018 in St. Pölten ihr Angebot.
- [Schlichtungsstellen ziehen erste Bilanz](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/schlichtungsstellen-ziehen-erste-bilanz/) - Das neue System alternativer Streitbeilegung besteht seit Anfang Jänner 2016. Am 11.07.2016 wurde in den Räumlichkeiten des Sozialministeriums im Rahmen einer Pressekonferenz eine erste Bilanz gezogen.
- [Schlichtungsstelle präsentiert Ergebnisse in Oberösterreich](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/header-news-2/) - Auf Einladung von Konsumentenschutz-Landesrat Rudi Anschober präsentierte die Verbraucherschlichtung am 13.07.2017 in Linz Ihre Schlichtungsergebnisse für Oberösterreich.
- [Streitschlichtung wirkt – Verbraucherschlichtung Austria zieht positive Bilanz für 2018](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/streitschlichtung-wirkt-verbraucherschlichtung-austria-zieht-positive-bilanz-fuer-2018/) - Mehr Neuanträge von KonsumentInnen, häufigere Teilnahme von Unternehmen und Einigungen in knapp 60% der Fälle
- [Sprechtag der Verbraucherschlichtung in St. Pölten](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/sprechtag-der-verbraucherschlichtung-in-st-poelten/) - Am Montag, den 8. April 2019 hält die Verbraucherschlichtung Austria von 09:00 bis 12:00 Uhr Sprechstunden im St. Pöltener Rathaus ab.
- [Sprechtag der Verbraucherschlichtung in Schwechat](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/sprechtag-der-verbraucherschlichtung-in-schwechat/) - Am Dienstag, den 22. Jänner 2019 hält die Verbraucherschlichtung Austria von 14:00 bis 17:00 Uhr Sprechstunden im Schwechater Rathaus ab.
- [3 Jahre Verbraucherschlichtung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/3-jahre-verbraucherschlichtung/) - Alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen gewinnt stetig an Bedeutung
- [Verbraucherschlichtung in Ternitz](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/header-news-3/) - Am 11. September 2017 hält die Verbraucherschlichtung von 09:00 bis 12:00 Uhr einen Sprechtag im Rathaus Ternitz ab.
- [Verbraucherschlichtung in Amstetten](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/verbraucherschlichtung-in-amstetten/) - Am 30. November 2017 hält die Verbraucherschlichtung von 14:00 bis 17:00 Uhr einen Sprechtag im Rathaus Amstetten ab.
- [Verbraucherschlichtung in Wieselburg](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/verbraucherschlichtung-in-wieselburg/) - Am 9. November 2018 hält die Verbraucherschlichtung von 09:00 bis 12:00 Uhr einen Sprechtag im Rathaus Wieselburg ab.
- [Alle Infos zur Schlichtungsstelle auf einen Blick](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/alle-infos-zur-schlichtungsstelle-auf-einen-blick/) - Was ist die Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte? Wie kann sie mir helfen? Und kostet das etwas? Auf diese und viele weitere Fragen gibt unser Folder Antworten.
- [Neues System alternativer Streitbeilegung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/neues-system-alternativer-streitbeilegung/) - Ein neues Gesetz – das so genannte Alternative-Streitbeilegung-Gesetz (AStG) – sieht vor, dass es zur Beilegung von allen Streitigkeiten zwischen VerbraucherInnen und Unternehmen (Verbrauchergeschäfte) eigene Schlichtungsstellen geben muss.
- [Start unseres Dauerbetriebs](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/start-unseres-dauerbetriebs/) - Mit 09. Jänner 2016 beginnt der zeitlich unbeschränkte Dauerbetrieb der Schlichtung für Verbrauchergeschäfte.
- [Jahresbilanz 2017 - Erhöhung der Neuanträge um ein Viertel, Einigung in jedem zweiten Fall](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/jahresbilanz-2017-erhoehung-der-neuantraege-um-ein-viertel-einigung-in-jedem-zweiten-fall/) - 3.724 allgemeine Anfragen, 559 neue Schlichtungsanträge und 528 abgeschlossene Fälle – das sind die Eckpunkte der Tätigkeit des Vereins Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (Verbraucherschlichtung Austria) im Jahr 2017.
- [Schlichtung am Heldenplatz](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/schlichtung-am-nationalfeiertag/) - Sie möchten sich über unsere Tätigkeit informieren? Dann bietet der Nationalfeiertag die perfekte Gelegenheit dazu. Am Vormittag des 26.10.2018 finden Sie uns im Zelt des Sozialministeriums am Wiener Heldenplatz.
- [Bilanz 2016 - Jeder zweite Fall endet mit Einigung](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/jahresbericht-2017/) - Die Verbraucherschlichtung blickt auf ein erfolgreiches erstes Jahr als staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle zurück. Insgesamt wurden bei der Schlichtungsstelle 455 Anträge eingebracht. 406 Fälle konnten bis Jahresende abgeschlossen werden.
- [Neue Plattform der Europäischen Kommission für Online-Streitigkeiten](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/neue-plattform-der-europaeischen-kommission-fuer-online-streitigkeiten/) - Die sogenannte ODR-Plattform kann genutzt werden, wenn KonsumentInnen ein Problem aus einem online abgeschlossenen Vertrag haben.
- [Media Markt und Saturn nehmen an Schlichtungsverfahren teil](https://www.verbraucherschlichtung.at/news-meldungen/media-markt-und-saturn-nehmen-schlichtungsverfahren-teil/) - Die Unternehmen haben sich in einer Vereinbarung mit der Schlichtung für Verbrauchergeschäfte freiwillig dazu bereit erklärt, an Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

## Partners

- [MOREBOARDS](https://www.verbraucherschlichtung.at/partners/moreboards/) - MOREBOARDS hat sich freiwillig dazu bereit erklärt, an Schlichtungsverfahren bei der Verbraucherschlichtung Austria teilzunehmen.
- [MWEARS - Inh. Martin Winter](https://www.verbraucherschlichtung.at/partners/mwears-inh-martin-winter/) - MWEARS, Inh. Martin Winter hat sich freiwillig dazu bereit erklärt, an Schlichtungsverfahren bei der Verbraucherschlichtung Austria teilzunehmen.
- [AIR&MORE OG](https://www.verbraucherschlichtung.at/partners/airmore-og/) - Die AIR&MORE OG hat sich freiwillig dazu bereit erklärt, an Schlichtungsverfahren bei der Verbraucherschlichtung Austria teilzunehmen.
- [Bruckner Artists- & Eventmanagement OG](https://www.verbraucherschlichtung.at/partners/bruckner-artists-eventmanagement-og/) - Bruckner Artists- & Eventmanagement OG nimmt an unseren Schlichtungsverfahren teil.
- [Metwabe Österreich – Florian Nidetzky](https://www.verbraucherschlichtung.at/partners/metwabe-oesterreich-florian-nidetzky/) - Metwabe Österreich – Florian Nidetzky hat sich freiwillig dazu bereit erklärt, an Schlichtungsverfahren bei der Verbraucherschlichtung Austria teilzunehmen.
- [Reiter Betten & Vorhänge GmbH](https://www.verbraucherschlichtung.at/partners/reiter-betten-vorhaenge-gmbh/) - Die Reiter Betten & Vorhänge GmbH hat sich freiwillig dazu bereit erklärt, an Schlichtungsverfahren bei der Verbraucherschlichtung Austria teilzunehmen.
- [MediaMarkt](https://www.verbraucherschlichtung.at/partners/media-markt/) - Die österreichischen MediaMärkte nehmen an unseren Schlichtungsverfahren teil.
- [Tauchshop Piberstein/Graz – Matthias Krenn](https://www.verbraucherschlichtung.at/partners/tauchshop-piberstein-graz-matthias-krenn/) - Tauchshop Piberstein/Graz – Matthias Krenn nimmt an unseren Schlichtungsverfahren teil.
- [Keramikmanufaktur Bruckner eG](https://www.verbraucherschlichtung.at/partners/keramikmanufaktur-bruckner-eg/) - Die Keramikmanufaktur Bruckner eG nimmt an unseren Schlichtungsverfahren teil.
- [Kneissl Touristik GmbH](https://www.verbraucherschlichtung.at/partners/kneissl-touristik-gmbh/) - Die Kneissl Touristik GmbH nimmt an unseren Schlichtungsverfahren teil.
- [Versicherungsagentur Ing. Bernd Hinteregger](https://www.verbraucherschlichtung.at/partners/versicherungsagentur-ing-bernd-hinteregger/) - Die Versicherungsagentur Ing. Bernd Hinteregger nimmt an unseren Schlichtungsverfahren teil.
- [foxline corporate products – Renate Denk](https://www.verbraucherschlichtung.at/partners/foxline/) - foxline nimmt an unseren Schlichtungsverfahren teil.

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- [Unsere Unterstützer](https://www.verbraucherschlichtung.at/unterstuetzerlogo/unterstuetzer-logos/)
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